Após um aninho de árduo trabalho em prol dos nossos clientes, é altura de fazer um balanço. Todos nós temos cumprido com os objectivos, mas como sabem, nem sempre o atendimento corre pelo melhor, pelas mais variadas razões.
São exactamente essas situações excepcionais que aqui estão retratadas, para que de uma forma descontraída, aprendamos com os nossos erros e com os dos clientes, de forma a que consigamos melhorar o nosso atendimento para sermos cada vez mais OPTIMUS!
Tudo isto não seria possível sem a generosa colaboração de diversos colegas que me informaram sobre estas situações, os quais são mencionados na tabela. Quanto aos verdadeiros “artistas”: “The names will be kept to protect the innocent”.
A todos, muito obrigado!
Esperamos que gostem…
Situação |
Citação |
Generosa contribuição de: |
Chamada “Normal” |
Cliente: “Queria o telefone no nome do Nando.” |
1118/SMS Team (Carla) |
Chamada “Normal” |
Cliente: “Dê-me o telefone de casa da Odair, no Brasil.” |
1118/SMS Team (Carla) |
Chamada “Normal” |
Cliente: “Como é que vocês mandam mensagens escritas para os telemóveis? É por fax, não é?” |
1118/SMS Team (Carla) |
Chamada “Normal” |
Assistente: “Tem que carregar na tecla yes e marcar o novo PIN.” |
1118/SMS Team (Carla) |
Alternativas para designações conhecidas |
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PIN |
Pino, Pim, Ping, Pinho, Pingo |
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PUK |
Pum, Punk |
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Asterisco |
Arcebispo, Asteristico, Astriste, Pirix, Strico |
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Cardinal |
Cardeal, Terminal, Cifrão |
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Pioneiro |
Pinoleiro, “Pioneiro Maxi” |
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Optimus |
Osmus, Olympus |
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IMEI |
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Produtos, Marcas e Modelos de Equipamentos e seus nomes alternativos |
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Marca ou Produto Real |
Designação Alternativa |
Modelo |
Ericsson |
Ariston, Aricsson, Oricsson, Eurico |
“Baralho de Cartas”, Especial |
Nokia |
Konia, Noiko, Noika, Inox, Niko |
510, Camaleão |
Mitsubishi |
Metsubicho, Mitsubicho, Mizubishi, Mitsobicha |
“da Optimus”, “é um Boomerang” |
Bosch |
Porsche, Bosque, Borxe |
“GSM fluorescente” |
Boomerang |
Emarengue, Bumeranje, Buémorango, Ben-u-ron, Hamburger, Buémerdang, Voltarangue, Boimorangue, Boomergang, Tamorango, Merengue, Mormorango, Boimberg, Woomerang, Bonerança, Buérming, Renumerang, Boomerano, Boomerande |
Light, Live, Líte, Night |
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