RI-TE.COM - Calinadas - Universitarias 01

Após um aninho de árduo trabalho em prol dos nossos clientes, é altura de fazer um balanço. Todos nós temos cumprido com os objectivos, mas como sabem, nem sempre o atendimento corre pelo melhor, pelas mais variadas razões.
São exactamente essas situações excepcionais que aqui estão retratadas, para que de uma forma descontraída, aprendamos com os nossos erros e com os dos clientes, de forma a que consigamos melhorar o nosso atendimento para sermos cada vez mais OPTIMUS!

Tudo isto não seria possível sem a generosa colaboração de diversos colegas que me informaram sobre estas situações, os quais são mencionados na tabela. Quanto aos verdadeiros “artistas”: “The names will be kept to protect the innocent”.
A todos, muito obrigado!

Situação	Citação	Generosa contribuição de:
Chamada Normal	Cliente: “Estou aqui com um problema no meu telemóvel...” Assistente: “Qual é exactamente a situação?” Cliente: “É que agora não me lembro do "ping" e o que é pior é que perdi o "pum"...”	Lara G.
Tickler criado no BSCS	“Cliente aspirou o prazo de carregamento.”	João G.
Chamada Normal	Assistente: “Qual é a marca do seu equipamento?” Cliente: “É um... um... Borsch...” Assistente: “Um Bosch 509?” Cliente: “É um Mostorbosch...” Assistente: “Um Mitsubishi?” Cliente: “Isso, um Masturbischi!”	Carla G.
Confidencialidade	Cliente: “Queria saber se o meu número está conferencial.”	Sara P.
Informação sobre Roaming	Cliente: “Olhe, queria saber se já tenho o Room Service activado…”	Sara P.
Informação sobre normas GSM	Cliente liga a informar que não tinha recebido o fax com a normas GSM. Assistente: “Pode-me confirmar o número do fax para o qual pediu o envio?” Cliente: “Mas eu não tenho fax; eu quero é que me envie um fax por carta!”	Andreia R.
Informação sobre reencaminhamentos	Assistente: “Então para desbloquear esta situação, basta quando desligar esta chamada introduzir directamente no seu equipamento o seguinte código: ##21# e tecla de chamada.” Cliente: “Desculpe, égua de quê?”	Carla L. (a comprida outra vez)
Informação sobre equipamentos	Cliente: “O meu Nokia tem um peixe no visor…! É um peixe espetado por um tridente!” Depois de aturado esforço mental, o assistente verificou que afinal é a nota musical com uma barra por cima que indica que o toque do telemóvel está desligado. Note-se que com outro cliente era um pássaro em vez de um peixe…	Eduardo.
Informação sobre equipamentos	Cliente: “Olhe o visor do meu Nokia tem um garfo e uma colher no visor…” Depois de muito matutar em todas a possibilidades, o assistente verificou que se trata da chave que indica teclado bloqueado e da antena que indica a rede disponível.	Fernanda C.
Informação sobre Roaming	Cliente: “O meu pai vai para Espanha na terça feira, como é que eu faço para o telemóvel ir com ele?”	João G.

Directamente do 1118/SMS
Chamada “Normal”	Cliente: “Olhe, eu liguei para dizer que se alguem me ligar, pode deixar mensagem porque eu agora vou desligar o telemovel...”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Olhe, eu queria saber o número de uma cabine telefónica na Alemanha, posso?”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Assistente: “Optimus, boa tarde, está a falar com Ana Pimentel...” Cliente: “Zé Miguel sou eu!...”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Eu não tenho rede na minha casa de campo que é na Costa da Caparica...”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Está confidencial??? Mas ela não trabalha com dinheiro, como é que pode estar confidencial?“	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Sabe algum nº de hoteis para cães?”	1118/SMS Team

Chamada “Normal”	Cliente: “Eu tenho aqui um Mitsobicha...”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Do telemovel fixo tenho que marcar o 0933, não é?”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “O período de validade do meu cartão acabou hoje. Qual é a vantagem que isto tem?”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Queria saber o nº das prostitutas... O quê? Não me diga que não têm aí nenhum nº de prostituição...”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Pode dizer-me qual é o nº para eu ligar do meu Optimus para o satélite?...”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “O meu telemóvel tem uma mensagem: Inspira código PIN.”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “...Mas no 1221 aparece-me uma cassete de video...”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Eu queria uma informação, por favor... será que há camionetas a gáz para o Cacém?”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “A localidade não sei, só sei que é ao pé de um quiosque ali perto da Lisnave.”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Queria saber o nº de uma pessoa mas só tenho dois nomes, será que a data de nascimento ajuda?”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Assistente:“O Sr. tem um Boomerang?” Cliente: “Não, não, agora não tenho aqui nada...”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Estou, Josué?” Assistente: “O Sr. ligou para a Lista Telefónica Optimus…” Cliente: “Ai não é da Casa Mexilhão?”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Assistente: “O Sr. deverá marcar o nº 1221.” Cliente: “O 12 ou o 21?”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “É este o nº da chamada oral?“	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Eu estou a tentar ligar para um nº e dizem-me que não está atribuído...” Assistente: “Qual é o nº que a Sra está a tentar ligar?” Cliente: “Não posso dizer porque é um nº confidencial...”	1118/SMS Team
Chamada “Normal”	Cliente: “Ó Dama, Dama! Tu me encontras aí um número?” Assistente: “Concerteza, importa-se de me facultar o nome do(a) cliente por favor?” Cliente: “Ora vamos lá, o nome dela é FELICIDADE! Assistente: “Felicidade ? Não me poderá facultar mais nenhuma informação?” Cliente: “Claro, claro, FELICIDADE entre parênteses DADA !!!!!! -* Felicidade ( Dada ) Assistente: “Eu lamento não compreendi... Felicidade entre parenteses Dada, mas Dada é o apelido da cliente?” Cliente: “Não, é a ALCUNHA!”	1118/SMS Team (Vanda)
Chamada “Normal”	Cliente: “Eu gostaria de saber se este número de telefone tem telefone…”	1118/SMS Team (Carla)
Chamada “Normal”	Cliente: “Eu estou a tentar ligar para o meu marido e não consigo. Ele deixou aqui um papel que diz PUK e que tem os números a seguir, mas não dá...”	1118/SMS Team (Carla)
Chamada “Normal”	Cliente: “Estou a ligar para uma amiga e nao consigo falar, o numero deve ter sido alterado. O numero dela e o 093 xxxxx..” Assistente: “O indicativo não é 093 mas sim 0933.” Cliente: ”Ah! Está bem! Então foi esse o número que foi alterado. Obrigada!!!”	1118/SMS Team (Carla)
Chamada “Normal”	Cliente: “Enchi hoje o meu cartão…”	1118/SMS Team (Carla)
Chamada “Normal”	Assistente: “Optimus, boa noite…” Cliente: “Olhe, mande aí dois trolhas!” Assistente: “Ligou para a Optimus…” Cliente: “Eu sei, mas eu preciso de dois trolhas. Podem mandá-los hoje?”	1118/SMS Team (Carla)
Chamada “Normal”	Cliente: “Queria saber se vocês têm um cliente com o nome de ...” Assistente: “Sabe indicar-me a localidade?” Cliente: “Agora estou na estrada. Estou a conduzir.”	1118/SMS Team (Carla)
Chamada “Normal”	Assistente: “Se for um Boomerang, para saber o saldo é o 1020.” Cliente: “Não, não. É um Nokia.”	1118/SMS Team (Carla)
Chamada “Normal”	Assistente: “Qual é a marca do seu telemóvel?” Cliente: “É um telemóvel…” Assistente: ”Sim, mas e a marca?” Cliente: “É da Óptimus!”	1118/SMS Team (Carla)

Situação

Citação

Directamente do 1118/SMS